Política de Devolución
-
Cambios en el pedido
Aceptamos modificaciones en los pedidos con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de entrega programada. Para solicitar cambios en la dirección, fecha, detalles o tipo de producto, comunícate con nosotros al 981172490 o envía un correo a ventas@laclementina.pe con el asunto: "Solicitud de Cambio Urgente". -
Entrega fallida
Si el pedido no puede ser entregado debido a la ausencia de una persona que reciba el arreglo, se procederá de la siguiente manera:- El pedido será devuelto a nuestra base en San Miguel o Los Olivos (dependiendo de la tienda donde fue gestionado), donde podrá ser recogido por el cliente el mismo día hasta el cierre del horario de atención.
- Si el cliente no puede recoger el pedido, podrá solicitar una reprogramación para el mismo día, siempre y cuando haya disponibilidad. Este nuevo envío tendrá un costo adicional entre S/10 y S/30 según la ubicación del destinatario.
- También es posible reprogramar la entrega para otra fecha, sujeto a un costo adicional por preparación y envío. Esto se debe a que nuestros productos son perecibles y podrían requerir ser preparados nuevamente para garantizar su calidad.
-
Devoluciones
No aceptamos devoluciones en ninguna circunstancia debido a la naturaleza perecible de nuestros productos. Cada arreglo es elaborado con dedicación y cuidadosamente revisado antes de la entrega para garantizar su calidad. -
Reclamos por calidad
Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado o presenta un inconveniente en su calidad, se debe notificar al equipo de La Clementina dentro de las 2 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotos claras del arreglo y del empaque. Las evaluaciones se gestionarán a través de nuestros canales de contacto:- Teléfono: 981172490
- Correo: ventas@laclementina.pe
En caso de errores atribuibles a La Clementina, se ofrecerá una reposición del producto o un cupón equivalente al valor del pedido para ser utilizado en futuras compras.
-
Fechas de alta demanda
En fechas especiales como San Valentín, Día de la Madre, Día de la Mujer, entre otras, no se realizarán cambios ni devoluciones, salvo en casos de error comprobado por parte de La Clementina.
Políticas de Devoluciones
- Cambios en el pedido
Aceptamos modificaciones en los pedidos con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de entrega programada. Para solicitar cambios en la dirección, fecha, detalles o tipo de producto, comunícate con nosotros al 981172490 o envía un correo a ventas@laclementina.pe con el asunto: "Solicitud de Cambio Urgente". - Entrega fallida
Si el pedido no puede ser entregado debido a la ausencia de una persona que reciba el arreglo, se procederá de la siguiente manera: - Devoluciones
No aceptamos devoluciones en ninguna circunstancia debido a la naturaleza perecible de nuestros productos. Cada arreglo es elaborado con dedicación y cuidadosamente revisado antes de la entrega para garantizar su calidad. - Reclamos por calidad
Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado o presenta un inconveniente en su calidad, se debe notificar al equipo de La Clementina dentro de las 2 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotos claras del arreglo y del empaque. Las evaluaciones se gestionarán a través de nuestros canales de contacto: - Fechas de alta demanda
En fechas especiales como San Valentín, Día de la Madre, Día de la Mujer, entre otras, no se realizarán cambios ni devoluciones, salvo en casos de error comprobado por parte de La Clementina.